枣庄分公司开展上半年服务满意度调查

“您对船闸工作人员的服务态度、专业素养是否满意？”“船闸工作人员是否存在吃拿卡要等违反廉洁从业的行为？”“您对船闸通行、调度、服务等方面还有哪些意见建议？”

为认真落实深入贯彻中央八项规定精神学习教育要求，发挥纪检员“监督哨兵”作用，促进船闸服务作风转变，近日，枣庄分公司组织党支部纪检员开展上半年服务满意度调查，重点围绕廉洁从业、服务效能、作风纪律等方面向过往船员问需问廉。

本次调查采用跨船闸联动机制，由万年闸船闸、台儿庄船闸党支部纪检员组成工作小组，采用线上“电话访谈”+线下“登船走访”双渠道开展调查工作。电话访谈阶段，纪检员随机抽取100艘过往船舶，进行“一对一”访谈，保证调查的代表性和覆盖面。登船走访阶段，纪检员联合“水韵星光”志愿者登上待闸船舶，与船员面对面交流，详细了解船员对“鲁船通”使用、文明服务、运调计划等方面的意见建议，现场对相关问题答疑解惑。

调查结束后，工作小组对船员反馈的意见建议建立台账，后续将及时跟进反馈结果，并及时进行回访反馈。本次调查显示，船员对船闸服务满意度保持在较高水平，未发现违反廉洁从业规定的情况。