身当其境找问题短板 换位体验促服务提升

——济宁分公司开展“我来当船员”随船体验活动

“去年开始使用鲁船通APP以后，过闸时间节省了很多，非常方便，工作人员的服务也越来越好了，有啥困难都热心帮忙！”“上游远调站附近AIS信号弱，过闸时有时会登记不上。”“微山一线船闸引航道距离短、靠船墩数量少，待闸时靠船不太方便。”.....

近日，济宁分公司组织开展“我来当船员”随船体验活动，5名员工登上船舶，与船民一起登记、缴费、待闸、过闸，从各个环节进行观摩，全方位体验船员过闸过程。

活动人员与船民进行面对面交流，聊家常、谈体验、询问题，搜集船民在过闸时遇到的困难和问题，征求大家对船闸运行的意见和建议。

“我们开展本次活动，是想通过工作人员角色转换和亲身体验，发现、解决船员在过闸过程中的困难和问题，查找船闸管理、服务等方面的不足和短板，加深我们工作人员与船民之间的情感交流。”济宁分公司党总支书记、经理孙新桥说到，“下一步，我们将从船民们反映的问题入手，不断优化过闸流程和便民措施，解决船闸运行中存在的问题，努力为船民提供更加高效、便捷、优质的服务。”